Опрос: Для корпоративных менеджеров по информационным технологиям сервис и поддержка важней, чем само оборудование

Лас-Вегас, Невада, 16 ноября 1998 – Главная проблема, которой обеспокоены IT менеджеры – это растущая сложность компьютерных систем и снижение их надежности. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного компанией Dell. По своей важности, сервис и поддержка превосходят такие вопросы, как аппаратное и программное обеспечение, например, "проблема 2000 года" и использование компьютеров, дешевле 1000 долларов – темы, которые в последнее время часто обсуждаются в компьютерной прессе. Только 9% респондентов сказали, что в большей степени обеспокоены проблемой применения компьютеров дешевле 1000 долларов, и 18% более обеспокоены "проблемой 2000 года".

"В компьютерной индустрии многие продолжают продвигать новейшие программные и аппаратные технологии, зачастую не заботясь о реальных потребностях клиентов, - сказал Майкл Делл, Президент и Исполнительный директор Dell Computers. - Многие компании не уделяют должного внимания сервису и поддержке, осуществляя ее с помощью сторонних фирм. Нам кажется, что здесь существует более удачное решение. Мы полагаем, что потребности клиентов более сложны и разнообразны, чем предлагаемые им решения по принципу "универсальное решение для любых ситуаций". Компьютерная индустрия должна предоставлять более широкий выбор, большую гибкость и надежность при обслуживании и поддержке клиентов".

В опросе приняли участие более 1000 менеджеров по информационным технологиям. Итоги проведенного опроса выглядят следующим образом:

Проблемы, которые заставляют менеджеров по информационным технологиям "просыпаться ночью"

1.	Рост сложности и снижение надежности сервиса и поддержки	30%
2.	Безопасность и конфиденциальность работы в Интернет	27%
3.	Беспрецедентно высокие требования к пропускной способности каналов связи	25%
4.	Снижение бюджетов на информатизацию и повышение запросов клиентов	24%
5.	Проблемы несанкционированного доступа	24%
6.	Увеличение затрат на переход к новым технологиям	22%
7.>	Оценка и снижение Общей Стоимости Владения (TCO)	22%
8.	Поиск квалифицированных специалистов по информационным технологиям	22%
9.	Требования новых Интернет-приложений, таких как video- и audio-	20%
10.	Планирование потребностей бизнеса в информационных технологиях	20%

Источник: Dell Computer Online Poll - 1000 респондентов. Проведено с 16 Октября по 16 Ноября 1998 года

Занимая 125 место в списке Fortune 500, Dell Computer Corporation является мировым лидером в области прямых продаж компьютерной техники с доходом $16,8 млрд. за последние 4 квартала. Dell занимается разработкой, производством, и обслуживанием компьютерной техники в соответствии с требованиями клиентов, а также предлагает широкий выбор ПО и периферийных устройств. Информация о компании Dell и ее продукции может быть получена по телефону в Москве (095) 967-80-50 или через Интернет по адресуwww.dell.ru .