IBS Platformix обновил телефонную платформу Teleperformance Russia Group

Системный интегратор IBS Platformix завершил обновление телефонной платформы одного из крупнейших в России контакт-центров – компании Teleperformance Russia Group. Обновление потребовалось в связи с необходимостью повышения отказоустойчивости системы и в целях продолжения развития сервисов, предоставляемых компанией.

Вячеслав Власов, CIO Teleperformance Russia Group: «Для нас телефония является бизнес-критичной системой, поэтому остановка работы контакт-центра или потеря данных, например, статистики, записи вызовов и истории взаимодействия, недопустимы. Мы принимаем все необходимые меры, чтобы система работала стабильно, а риски были минимальны. Для этого используем проверенные и надежные решения, которые предоставляют широкий набор инструментов и слаженно работают в единой экосистеме».

Дальнейшее развитие услуг контакт-центра было невозможно на прежней версии телефонной платформы, более того, некоторые ее компоненты перестали получать обновления от производителя, что прямым образом влияло на надежность всей системы. В этой связи руководством Teleperformance Russia Group было принято решение о комплексном обновлении платформы.

В рамках проекта IBS Platformix установил последнюю стабильную версию Avaya Aura, обновил региональные подсистемы, инсталлировал и запустил резервные серверы и проверил отказоустойчивость платформы. Были также обновлены основные компоненты платформы: Avaya Communication Manager (Duplex, ESS), AES, System Manager, Session Manager и медиашлюзы. С целью обеспечения непрерывности бизнес-процессов все работы выполнялись в вечерние часы и выходные дни.

Павел Мошкин, заместитель директора департамента комплексных решений IBS Platformix: «В Teleperformance Russia Group платформа телефонии интегрирована с большим количеством решений, поэтому совместно с заказчиком на этапе планирования работ были оценены риски, которые могут возникнуть в процессе обновления, и предусмотрен порядок действий для оперативного реагирования. Благодаря слаженной работе наших специалистов совместно с заказчиком обновление было выполнено по желаемому сценарию и в установленные сроки. В течение реализации проекта сервис конечным заказчикам Teleperformance Russia Group предоставлялся непрерывно и на привычном уровне качества».

В результате проекта Teleperformance Russia Group получила современную и надежную телефонную платформу, готовую обеспечить дальнейшее развитие сервисов контакт-центра.

О компании Teleperformance Russia Group

Teleperformance Russia Group является частью группы компаний Teleperformance. Принадлежность к крупной международной компании определяет высокие стандарты обслуживания и показатели операционной деятельности, которые являются основой взаимоотношений между заказчиком и компанией. Teleperformance Russia Group располагает площадками в нескольких городах России, Украины и Литвы.

Контактные центры Teleperformance предоставляют услуги в режиме 24/7/365 и говорят на русском, украинском, английском, немецком, французском, испанском, итальянском, китайском, японском, азербайджанском и других языках. В месяц компания может обрабатывать десятки миллионов обращений клиентов, поступающих по телефону, электронной и традиционной почте и Интернету. Клиентами Teleperformance Russia Group являются крупнейшие российские и международные компании.

Подробнее на официальном сайте: http://www.directstar.ru/