IBS Platformix помог «РусФарму» улучшить работу с клиентами

Системный интегратор IBS Platformix информатизировал работу с клиентами в компании «РусФарм». Проект коснулся, в первую очередь, работы торговых представителей, а именно учета и координации усилий по продвижению продукции компании в полевых условиях. В результате проекта «РусФарм» получил полноценную CRM-систему и возможность управления и контроля внешних рабочих визитов.

ООО "РусФарм" – инновационная российская медицинская компания и эксперт в производстве одноразовых стоматологических карпульных инъекторов.

«До настоящего момента для организации и управления работой с клиентами нам было достаточно возможностей, встроенных в обычный офисный пакет – Excel, например. Однако в последнее время компания взяла курс на активное развитие, сопряженное с увеличением партнерской сети, ростом клиентов, усилением торговой экспертизы и повышением уровня клиентоориентированности. В этой связи без специализированных программных решений выполнение данной задачи было бы невозможно», – прокомментировал Виктор Геннадьевич Молодцов, генеральный директор ООО «РусФарм».

Для оценки возможностей системы CRM и уточнения технических требований было проведено пилотное тестирование. В результате было принято решение о приобретении лицензий на CRM-систему Terrasoft bpm’online, базовый функционал которой удовлетворял потребности растущего «РусФарма». Установленная система решает все основные задачи, перед ней поставленные: ведение базы контрагентов и контактов, ведение каталога продуктов, управление полевыми продажами и работой торговых представителей.

Работа торговых представителей организована с помощью портативных устройств, на которые установлено специализированное приложение для управления запланированными визитами и контроля исполнения задач. На начало эксплуатации к CRM-системе было подключено 10 торговых представителей.

«С целью ускорения развертывания и оптимизации стоимости владения была выбрана облачная редакция системы. Тестирование, установка и настройка проводились через веб-интерфейс системы, а переход на этап промышленной эксплуатации системы не потребовал дополнительных ИТ-ресурсов», – уточнил Леонид Клычев, руководитель отдела отраслевых решений IBS Platformix.

Дополнительным требованием «РусФарма» к будущей системе CRM был контроль исполнения торговыми представителями запланированных визитов. Решением стал модуль контроля GPS-координат в момент осуществления визита. Для этого IBS Platformix выполнил программную доработку системы и настройку механизма сравнения GPS-координат между фактическим местоположением и данными соответствующей организации-контрагента с возможностью формирования отчета с перечнем визитов за определенный период и указанием факта совпадения или несовпадения координат.

«Для нас этот проект стал знаковым, так как с помощью полноценной CRM-системы мы вышли на новый уровень управления работой с клиентами, сделав ее более прозрачной, качественной и эффективной. Благодарим IBS Platformix за квалифицированную помощь и профессионализм в технических и организационных вопросах», – отметил Виктор Геннадьевич Молодцов.