Результаты опроса журнала PC World: Продукция Dell - самая лучшая и самая надежная..

Стали известны результаты специального опроса, проводившегося журналом PC World с 1 августа 1996 года до 25 января 1997 года. Целью опроса было определить, какая компьютерная компания выпускает самую надежную продукцию, и способна оказать своевременную и квалифицированную техническую поддержку.

В результате опроса при оценке качества технической поддержки и надежности был получен ранжированный список из 12 и 13 компаний соответственно. Оценка производилась по следующим категориям:

• Количество проблем
• Отказ компонентов при включении системы
• Время, затраченное на разъяснения проблем по горячей линии
• Время, затраченное службой поддержки на устранение неполадок
• Количество неразрешенных проблем
• Количество покупателей, намеренных повторно купить продукцию компании
• Количество неудовлетворенных покупателей
• Количество довольных покупателей

Все первые места во всех категориях заняла Dell Computer Corporation. Общие результаты сложились таким образом (компании перечислены в порядке убывания рейтинга):

Отлично: Dell

Хорошо: Apple, Gateway 2000, Hewlett-Packard, IBM, Micron

Посредственно: Compaq, Digital, Quantex

Плохо: AST

Неприемлемо: Acer, NEC, Packard Bell

Опрос показал, что Dell не имеет конкурентов на рынке как по надежности, так и по качеству технической поддержки.

Вот характерный отзыв одного из 13 510 респондентов: «Когда мы рассказали специалистам Dell о проблеме, они мгновенно определили неисправность», - вспоминает Джуди Вилсон (Judy Wilson), президент фирмы «Success Mortgage» (Кент, Вашингтон). - «Технический специалист, выехавший к нам, успел приехать, удалить неисправность и уехать всего за 45 минут !»

В декабре 1996 корпорация Dell Computer делила первое место вместе с корпорацией Micron. Теперь стало ясно, что Dell - компания-лидер по показателям качества технической поддержки и надежности.