Результаты опроса журнала PC World: Продукция Dell - самая лучшая и самая надежная..
Стали известны результаты специального опроса, проводившегося журналом PC World с 1 августа 1996 года до 25 января 1997 года.
Стали известны результаты специального опроса, проводившегося журналом PC World с 1 августа 1996 года до 25 января 1997 года. Целью опроса было определить, какая компьютерная компания выпускает самую надежную продукцию, и способна оказать своевременную и квалифицированную техническую поддержку.
В результате опроса при оценке качества технической поддержки и надежности был получен ранжированный список из 12 и 13 компаний соответственно. Оценка производилась по следующим категориям:
- Количество проблем
- Отказ компонентов при включении системы
- Время, затраченное на разъяснения проблем по горячей линии
- Время, затраченное службой поддержки на устранение неполадок
- Количество неразрешенных проблем
- Количество покупателей, намеренных повторно купить продукцию компании
- Количество неудовлетворенных покупателей
- Количество довольных покупателей
Все первые места во всех категориях заняла Dell Computer Corporation. Общие результаты сложились таким образом (компании перечислены в порядке убывания рейтинга):
Отлично: Dell
Хорошо: Apple, Gateway 2000, Hewlett-Packard, IBM, Micron
Посредственно: Compaq, Digital, Quantex
Плохо: AST
Неприемлемо: Acer, NEC, Packard Bell
Опрос показал, что Dell не имеет конкурентов на рынке как по надежности, так и по качеству технической поддержки.
Вот характерный отзыв одного из 13 510 респондентов: «Когда мы рассказали специалистам Dell о проблеме, они мгновенно определили неисправность», - вспоминает Джуди Вилсон (Judy Wilson), президент фирмы «Success Mortgage» (Кент, Вашингтон). - «Технический специалист, выехавший к нам, успел приехать, удалить неисправность и уехать всего за 45 минут !»
В декабре 1996 корпорация Dell Computer делила первое место вместе с корпорацией Micron. Теперь стало ясно, что Dell - компания-лидер по показателям качества технической поддержки и надежности.
Другие новости
«Платформикс» настроил защищенные каналы связи для Страхового Дома ВСК
Проект обеспечил безопасный обмен персональными данными клиентов между страховой компанией, медицинской сетью и аутсорсинговым контакт-центром в соответствии с требованиями регуляторов.
ГК «Базовые Решения» среди крупнейших ИТ-компаний
В ежегодном рэнкинге RAEX группа компаний «Базовые Решения» заняла 11 место среди крупнейших ИТ-компаний в России.
«Платформикс» получил награду от «Киберпротекта» за развитие продаж и реализацию крупных проектов
Награда стала результатом многолетнего партнерства «Платформикс» и «Киберпротекта», развития экспертизы системного интегратора по решениям вендора и опыта успешного внедрения решений в рамках крупных инфраструктурных проектов по защите данных.
«Платформикс» прошел аттестацию демостендов решений компании «Киберпротект»
Аттестация подтверждает готовность стендов к отработке сценариев, приближенных к реальным, и свидетельствует о высоком уровне компетенций команды «Платформикс» не только по продуктам «Киберпротект», но и по интеграционным связкам со смежными системами.
«Платформикс» спроектировал физический кластер для работы с генеративным ИИ в компании «Северсталь»
Созданы условия для работы с большими языковыми моделями и заложена технологическая основа для внедрения инструментов на базе искусственного интеллекта в бизнес-процессы компании.
«Платформикс» дополнил платиновый партнерский статус UserGate сервисным
Новый статус расширяет возможности для «Платформикс» по внедрению и сопровождению продуктов вендора.