“Горячая” линия Dell - для всех пользователей!

С 10 ноября “горячая” линия технической поддержки Dell в России будет обслуживать любого пользователя, позвонившего по телефону горячей линии, независимо от того, компьютером какого производителя он пользуется. Теперь каждый четверг с 16 до 18 часов можно будет задать любой вопрос по аппаратному и программному обеспечению. Сервисный центр Dell обслуживает клиентов в режиме “горячей линии” (Hot Line) по телефону (095) 482-19-37.Обслуживание будет бесплатным.

Сервисный центр занимает площадь в 500 кв. Метров, и оснащен всем необходимым для оперативного обслуживания заказчиков. За все время работы 17 сертифицированных специалистов сервис-центра накопили большой опыт по устранению неисправностей. Достаточно сказать, что они прошли обучение в Dell, Novell, Microsoft, IBM, HP, Radius, Apple, Viewsonic, QMS и других компаниях, доверившим им обслуживание своей продукции.

Техническое обслуживание проводит Сервисный центр. В расширенном режиме сервис-центр будет отвечать на различные вопросы пользователей - по поводу использования программного обеспечения, проблем совместимости, и более общего характера. Можно будет задать различные вопросы по использованию конкретных моделей периферийных устройств и ПО в зависимости от нужд пользователя, вплоть до того, где их можно купить.

Компания Dell всегда стремится предоставить самый широкий выбор своим клиентам - именно поэтому сервис-центр предоставляет следующие виды сервиса - “горячая линия”, “Сервис TechFax”, “Сокращенный сервис collect & return”, “Next business day on site” и “Сервис с временем отклика 4 часа”.

Услуги технической поддержки, выполняемые сервис-центром, включают в себя следующее:

• Помощь в установке и настройке поставляемого оборудования;
• Консультации по использованию всего программного обеспечения, предназначенного для конфигурации компьютера (из комплекта поставки), в объеме документации “Руководство пользователя”;
• Предоставление информации о возможности модернизации (Upgrade) оборудования и о возможности использования дополнительных устройств с приобретенными системами;
• Предоставление справочной информации, в объеме документации “Руководство пользователя” по популярному программному обеспечению (в том числе по операционным системам: Windows 3.x, MS DOS, Windows 95, Windows NT;
• Предоставление справочной информации по техническим характеристикам всего оборудования, поставляемого компанией DELL.

Сервисный центр также предлагает информационные консультации и услуги по установке. Информационные услуги включают в себя:

• консультации по конфигурированию, установке и использованию операционных систем и офисных пакетов на всех поставляемых системах;
• предоставление новейших драйверов и утилит, необходимых для решения проблем клиентов;
• рекомендации по оптимизации работы операционной системы;
• решение проблем, возникающих при работе с программным обеспечением из комплекта поставки.

Информационные услуги предоставляются по телефону, факсу, электронной почте и с выездом к клиенту (как в абонентском режиме, так и в режиме разового обслуживания). В режиме абонентского обслуживания число консультаций не ограничено.

Услуги по установке включают в себя:

• установку программного продукта с дистрибутива;
• настройка параметров компьютера под данный программный продукт;
• решение всех конфликтных ситуаций между программным продуктом и компьютером;
• первоначальный запуск программного продукта;
• тестирование программного продукта в его тестовом режиме, если такой имеется.

Можно выбрать, будет ли установка производиться в Сервисном центре, или с выездом специалиста в офис в пределах Москвы.

На данный момент сервис-центр обрабатывает около 15 звонков в день. По телефону горячей линии отвечает оператор, который пытается определить тип проблемы и квалификацию пользователя, после чего соединяет его с нужным техническим специалистом.